Il n'y a presque rien de plus frustrant que de devoir patienter au téléphone. Chez Vandeputte, nous essayons donc toujours de limiter autant que possible le temps d'attente de votre appel. Dans ce cadre, Vandeputte utilise depuis cet été un tout nouveau système de communication en Flandre et aux Pays-Bas, à savoir MS Lync.

MS Lync est un programme de Microsoft qui vous permet de discuter, d'appeler, d'organiser des réunions, de partager des fichiers, etc., mais surtout : grâce à MS Lync, nous pouvons transférer vos appels de manière 'intelligente'.

Qu’est-ce que le transfert intelligent ?

Supposez que vous essayez d'appeler votre contact fixe chez Vandeputte, mais qu'il ou elle est absent(e) ou a quitté un instant son poste de travail. Désormais, le téléphone ne sonne plus sur un bureau vide, mais est aussitôt transféré vers un autre collègue. Ce dernier n'est pas choisi au hasard, mais est sélectionné en fonction de “compétences” communes. Selon toute probabilité, la personne qui décroche saura donc également répondre à votre question. Vous préférez attendre que votre contact fixe soit disponible ? C'est possible, car un message vocal vous signale le transfert de votre appel.

Des avantages aussi pour nos employés

Lync offre également un tas d'avantages pour nos employés. La vidéoconférence permet d'éviter de nombreux déplacements entre les différents établissements et représente donc aussi un gain de temps. Outre l'envoi d'e-mails et les appels, les collègues peuvent maintenant aussi envoyer des messages instantanés et consulter la disponibilité de chacun.

Lors du changement de système, tous les PC et appareils téléphoniques ont été remplacés par des ordinateurs portables et des casques. Ainsi, nos employés bénéficient d'une grande souplesse : ils choisissent leur lieu de travail en fonction de la tâche qu'ils doivent réaliser et même le télétravail est devenu beaucoup plus simple.

Déroulement de la mise en œuvre

Appeler via un ordinateur avec casque et via un appareil téléphonique avec centrale classique sont deux expériences totalement différentes. C'est pourquoi nous avons d'abord essayé le système dans 1 établissement à Oosterhout (NL). Cela nous a permis de confirmer que l'accessibilité pour nos clients est garantie et que les employés peuvent s'habituer aux appels avec un casque. La réaction positive des clients et des employés a donné le feu vert pour installer Lync également dans l'établissement à Puurs et au siège social à Boechout.

Les autres filiales de Vandeputte téléphoneront également via Lync dans le courant de l'année.